Cette page contient les instructions à suivre pour vous permettre de résoudre les problèmes pour écouter les radios. Si votre problèmes n'est pas résolu, contactez nous via le formulaire ci-dessous.
Premières instructions à suivre pour Shems FM et Mosaique FM, Jawhara FM, Express FM
- Si le Player 1 ne fonctionne pas, essayer Player 2 et patienter jusqu'à 3 minutes
- Appuyer sur F5 pour rafraîchir la page
- Vérifiez que d'autres radio fonctionnent et que votre entreprise ne bloque pas le streaming.
- Vérifiez la qualité de votre connexion
- Testez avec un autre navigateur : Internet explorer, Firefox ou Chrome
- Installez le lecteur flash player, à télécharger sur ce lien dowload flash player
- Si le son fonctionne sur Firefox et ne fonctionne pas sur Chrome, voici les instruction à suivre dans la vidéo ci-dessous :
Si Vous utilisez le plugin Media Player (Radio Nationale, Radio Jeune et toutes les radios publiques), suivre les instructions ci-dessous :
- Si vous utilisez Google Chrome
, cliquez ici pour suivre les instructions. - Si vous utilisez Mozilla Firefox
, cliquez ici pour suivre les instructions.
Installer le lecteur Windows Media Player sur Google Chrome 
Lorsque le navigateur détecte qu'un plug-in requis pour un site spécifique est manquant, alors que vous autorisez l'utilisation de ce genre d'outils, un message vous invitant à installer ce plug-in s'affiche en haut de la page Web. Veuillez trouver ci-dessous des informations complémentaires relatives à l'installation des plug-ins Windows Media Player.
Si la page que vous consultez comporte uniquement des liens vers des fichiers Windows Media (tels que des fichiers .asf ou .asx), l'invite de téléchargement du plug-in Windows Media Player peut ne pas s'afficher. Dans ce cas, procédez comme suit pour obtenir le plug-in :
- Consultez la page http://www.interoperabilitybridges.com/wmp-extension-for-chrome.
- Suivez les instructions qui s'affichent pour télécharger le plug-in.
- Dans la barre de téléchargements, cliquez sur Enregistrer pour confirmer que vous souhaitez télécharger le fichier. Ne vous inquiétez pas, l'enregistrement du fichier ne causera aucun dommage à votre ordinateur. En savoir plus sur letéléchargement de fichiers dans Google Chrome.
- Ouvrez le fichier d'installation.
- Cliquez sur Exécuter pour lancer l'Assistant d'installation. Suivez les instructions de l'Assistant pour finaliser l'installation du plug-in.
- Relancez Google Chrome.
Installer le lecteur Windows Media Player sur Firefox 
Pour lire les formats « Windows Media » dans Firefox, Firefox a besoin que le plugin navigateur « Windows Media Player » soit installé.
Important : Le plugin « Windows Media Player » est désormais désactivé par défaut et ne s'affiche plus dans le gestionnaire des modules complémentaires. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Changer un paramètre de Firefox pour activer de nouveau ces plugins
- Dans la barre d'adresse, saisissez about:config, puis appuyez sur Entrée.
- La page d'avertissement « Attention, danger ! » doit apparaître. Cliquez surJe ferai attention, promis ! pour accéder à la page « about:config ».
- Recherchez plugins.load_appdir_plugins.
- Double-cliquez sur plugins.load_appdir_plugins pour changer sa valeur à true.
- En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, puis sélectionnezQuitter. Quand vous redémarrerez Firefox, ces plugins seront de nouveau activés.
Si le problème n'est toujours pas résolu, vérifier si le plugin est installé sur Firefox
Pour voir si vous avez déjà le plugin installé :
- En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, puis sélectionnezModules complémentaires. L'onglet du gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre.
- Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneauPlugins.
- Faites dérouler la liste vers le bas, et cherchez l'élément appelé :
Microsoft® Windows Media Player Firefox Plugin
np-mswmp.dll
- Si l'élément est présent, alors le plugin est installé.
- Si l'élément n'est pas là, lisez le paragraphe suivant.
Installer le plugin sur Firefox
- Allez sur la page de téléchargement du plugin sur Interoperability Bridges.
- La page d'Interoperability Bridges contient aussi plus de détails sur les instructions d'installation.
- Cliquez sur « Download Now ». Vous serez invité à enregistrer votre fichier.
- Enregistrez ce fichier sur votre bureau.
- Une fois qu'il est téléchargé, ouvrez-le et le plugin s'installera.
- Quand l'installation est terminée, fermez et redémarrez Firefox :
- En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, puis sélectionnezQuitter. .
- Quand Firefox est complètement fermé, redémarrez Firefox.
Activer ou désactiver le plugin sur Firefox
Vous pouvez désactiver ou activer le plugin « Windows Media Player » dans le gestionnaire des modules complémentaires de Firefox.
- En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, puis sélectionnezModules complémentaires. L'onglet du gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre.
- Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneauPlugins.
- Dans la liste des plugins, sélectionnez le plugin « Windows Media Player ».
- Si vous voulez désactiver le plugin, cliquez sur le bouton Désactiver.
- Si vous voulez réactiver le plugin, cliquez sur le bouton Activer.
Si le plugin est désactivé, les pages avec des contenus « Windows Media » intégrés, comme le lien « Page de test de « Windows Media » » ci-dessus, ne fonctionneront pas et, si vous téléchargez un fichier « Windows Media », Firefox peut vous demander ce qu'il faut faire avec, au lieu de l'ouvrir automatiquement dans Firefox.